Handla hos oss
Hur beställer man?
På varje produkt finns det en ”Lägg i varukorgen”-knapp.
Klicka på den för att lägga till den önskade produkten i varukorgen.
När du är redo att betala så klickar du på varukorgen längst uppe till höger och väljer “Till kassan”. Där följer vidare instruktioner.
Skulle det uppstå något problem så kontakta oss gärna för att få hjälp med ditt köp.
Bekräftelse
När du handlar via vår webbshop träffas avtal om köp när vi via e-post har bekräftat beställningen. Din bekräftelse får du senast 24 timmar efter att beställningen mottagits. Beställningar som görs under fredagar och helgdagar bekräftas senast kl.18.00 första följande vardag.
Notera att du behöver ha fyllt 18 år för att handla i vår webbutik eller ha målsmans godkännande.
Priser
Priserna som visas vid respektive produkt är priser inklusive svensk moms.
Vi reserverar oss för skriv- och feltryck och åtgärdar dessa eventuella fel så fort de kommer till vår kännedom.
Leveranser
Leveranstider
Produkter som vi har “I lager” skickas normalt sett från oss samma dag ifall vi får beställningen före kl.12.00. Annars skickas dem nästföljande vardag.
Avvikelser kan förekomma.
Normal leveranstid är 1-3 vardagar.
Om någon produkt mot förmodan skulle visa fel i lagersaldo och inte finns på lager när du gör din beställning trots att detta indikeras så har du givetvis alltid rätt att annullera ditt köp eller ändra din beställning.
Vi kontaktar dig vid sådana fall.
Lagersaldot ”Beställningsvara” innebär r att vi beställer varan direkt från generalagenten/distributören så fort en beställning är gjord.
Varor som står som “Beställningsvara” kan ha varierande leveranstid. Ifall denna förväntas vara mer än tre veckor så kontaktar vi dig omgående och meddelar detta.
Leveranssätt
Vi skickar våra paket via Schenker och DHL.
Paket levereras normalt till ditt utlämningsställe eller så kan tillvalet “Hemleverans” väljas mot en extra kostnad. Eller så är du självklart välkommen att hämta din order i vår butik. Väljer du att få varan hemskickad så får du en sms avi, hämtas inte paketet ut inom 2 dagar får du oftast en påminelse via brev.
Små försändelser skickas vanligen till kundens brevlåda. Om brevet inte kan lämnas på ett säkert sätt i din brevlåda/fack så går det till ditt utlämningsställe.
Vi levererar även med eget fordon mot avgift enligt överenskommelse. Med utkörning oftast inom samma dag i Stockholmsområdet.
Vänligen skicka ett mail till support@professionalgrow.com för prisuppgifter angående privat utkörning.
Betalningsvillkor
Vi erbjuder flera säkra betalningssätt i vår butik och webbutik.
Välj mellan:
- Säker betalning via kortbetalning med VISA, MasterCard och American Express.
- Swish
- Fakturabetalning med 30 dagar som betalningsvillkor via Klarna utan extra kostnad.
- Delbetalning via Klarna.
- Förskottsbetalning via Bankgiro.
- Postförskott
- Företagsfaktura (kreditupplysning kan behövas)
- Kontant betalning
Transportskada
Kontrollera alltid din leverans vid mottagandet. Skulle något vara skadat, anmäler du detta omgående till oss via mail med bilder på den skadade produkten. Det är viktigt att ni sparar emballaget + kartong om någonting är trasigt. Då detta ska in på besiktning. Om emballaget, kartong m.m. inte sparas, erhålls tyvärr ingen ersättning.
Garanti
För våra kunder är garantitiden 1 år om inget annat anges. Förslitningsskador och förbrukningssartiklar ingår inte på garantin. På lågenergilampor, HPS och MH lampor gäller 6 månaders garanti från datumet du mottagit varan från oss.
Har kunden på egen hand försökt reparera en produkt innan en felsökning så förbrukas garantin.
Kontakta oss alltid innan du skickar in en reklamation. Kunden står för all frakt i samband med garantin. Fakturan skall bifogas och varan skall levereras i originalförpackning.
Saknas en produkt i ditt paket? Hör av dig till oss så snart du upptäcker det så ska vi se till att det löser sig på bästa sätt!
Ångerrätt och Öppet Köp i 14 dagar
Enligt Distansavtalslagen har ni som kund rätt att ångra erat köp inom 14 dagar efter det att ni har mottagit varan och utan speciell anledning. Detta förutsatt att produkten och produkt-kartongen är i oförändrat skick, dvs oanvänd och ej förstörd eller skadad. Professional Grow tillämpar Distansavtalslagen. Ni som kund står för både full frakt till er samt returfrakt vid åberopande av Ångerrätt och Öppet köp under dessa 14 dagar. Vi betalar tillbaka varuvärdet (inte frakten).
Meddela till Professional Grow och returnera produkten inom 14 dagar efter det att ni har mottagit beställningen.
Varan ska vara i oförändrat skick, d.v.s oanvänd, ej förstörd eller skadad.
Returnera varan i produktkartongen med det avsedda emballaget.
Obs! Vid öppet köp och ångerrätt debiterar Professional Grow kunden den faktiska kostnaden för frakten, emballering och en expeditions avgift per kolli som skickas till kund, den summan varieras efter storlek samt vikt.
Det är för att täcka våra kostnader som vi haft i samband med din retur.
Obs! Vi har ingen möjlighet att erbjuda kunder öppet köp på specialbeställda som står som ”Beställningsvara/Kan restnoteras” i lagersaldot. D.v.s. produkter som vi inte har i lager när dom beställs så att vi får beställa dom specifikt till kunden efter dennes önskemål.
Ej utlösta ordrar
Ej uthämtade försändelser räknas som öppet köp.
Vid retur av ej uthämtade ordrar debiteras:
* Den faktiska frakten som det kostat att skicka din order fram och tillbaka till dig.
* Expeditions avgift på 89kr per kolli som skickas.
* Faktura avgift 50kr.
Ej betala fakturor går vidare till inkassobolag samt kronofogden som lägger på sina avgifter!
Personuppgifter
Vi sparar enbart personuppgifter som behövs för att kunna leverera dina produkter och ge support på de produkter som ingår i din beställning.
Kontokortsnummer sparas aldrig av oss.
Alla uppgifter sparas i en lösenordsskyddad databas.
Du har som kund till Professional Grow rätt att få ta del av de personuppgifter vi har sparade om just dig, få dem ändrade eller raderade.
Nyhetsbrev följer självklart de riktlinjer som krävs för GDPR och vi kan när som helst ta bort din email från maillistan.
Professional Grow säljer inte någon typ av kundinformation till utomstående.